1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các giao dịch của người dùng trên ứng dụng và website của GTINX PAY. Đối với giải pháp dành cho doanh nghiệp (thu hộ, chi hộ, cổng thanh toán, đối soát...), các điều kiện riêng được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa GTINX PAY và doanh nghiệp; trường hợp có khác biệt, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
2. Nguyên tắc thực hiện giao dịch
- Giao dịch chỉ được thực hiện khi tài khoản hợp lệ, đủ điều kiện và đã được xác thực đúng quy trình.
- Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận, số tiền, nội dung trước khi xác nhận.
- Giao dịch đã được xác nhận và thực hiện thành công thường không thể tự hủy; việc điều chỉnh (nếu có) tuân theo quy định của GTINX PAY và đối tác liên quan.
- GTINX PAY có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu bất thường.
3. Xác thực giao dịch
Tùy loại giao dịch, GTINX PAY có thể yêu cầu xác thực bổ sung như mật khẩu, mã OTP hoặc sinh trắc học. Giao dịch được xác thực đúng phương thức bạn đã đăng ký được coi là do bạn thực hiện.
4. Phí và hạn mức
Mức phí và hạn mức giao dịch (nếu có) được hiển thị công khai tại ứng dụng hoặc kênh chính thức và/hoặc trước bước xác nhận giao dịch. Chúng có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
5. Trạng thái giao dịch
- Thành công: giao dịch đã được xử lý hoàn tất.
- Đang xử lý: giao dịch đang chờ kết quả từ hệ thống hoặc đối tác; vui lòng không thực hiện lại cho đến khi có kết quả để tránh giao dịch trùng lặp.
- Không thành công: giao dịch không được thực hiện; số tiền (nếu đã tạm giữ) được hoàn lại theo quy trình.
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào loại giao dịch, ngân hàng và đối tác liên quan, và được thông báo tại ứng dụng hoặc kênh chính thức.
6. Giao dịch sai sót, nhầm lẫn
Nếu bạn chuyển nhầm hoặc phát hiện giao dịch sai sót, hãy liên hệ kênh hỗ trợ chính thức càng sớm càng tốt kèm mã giao dịch, thời gian, số tiền và thông tin liên quan. GTINX PAY sẽ hỗ trợ tra soát và phối hợp với đối tác, nhưng việc thu hồi tiền phụ thuộc vào trạng thái giao dịch, sự đồng ý của bên nhận và quy định pháp luật.
7. Khiếu nại và tra soát
- Gửi khiếu nại qua biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã giao dịch và mô tả vấn đề.
- GTINX PAY tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả trong thời hạn theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ.
- Bạn có thể được yêu cầu bổ sung thông tin hoặc chứng từ để phục vụ tra soát.
- Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có quyền tiếp tục khiếu nại hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
8. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện khi giao dịch không thành công mà tiền đã bị trừ, hoặc khi khiếu nại được xác minh là hợp lệ, về nguồn tiền ban đầu hoặc theo phương thức phù hợp. Giao dịch thanh toán cho đơn vị bán hàng/nhà cung cấp dịch vụ tuân theo chính sách đổi trả, hoàn tiền của đơn vị đó và quy trình phối hợp của GTINX PAY.
9. Kiểm soát, phòng chống gian lận và rửa tiền
GTINX PAY có thể yêu cầu cung cấp thông tin giải trình, tạm giữ, từ chối hoặc báo cáo giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật, theo quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
10. Gián đoạn và bất khả kháng
Giao dịch có thể bị chậm hoặc gián đoạn do bảo trì, sự cố của đối tác hoặc nhà mạng, hoặc sự kiện bất khả kháng. GTINX PAY sẽ nỗ lực khắc phục và thông báo khi có thể, và không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngoài tầm kiểm soát trong phạm vi pháp luật cho phép.
11. Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới được đăng tải trên website hoặc ứng dụng và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải.